Интервью с «Проминдуктором»: Владимир Алтунин отвечает на неудобные вопросы о надёжности, браке и 24/7

(или почему мы всё ещё работаем, а кто-то уже ищет нас на Ozon)

Ведущий: Владимир Юрьевич, давайте сразу к главному. В прошлой статье мы написали, что из 3000 нагревателей за три года сломалось только 5. 0,16%. Это звучит как рекорд, которому не верят. Как вы этого добились? Это везение?

Владимир Юрьевич: Везение — это когда один раз повезло. А когда 3000 раз подряд — это уже система. Мы просто делаем свою работу. От звонка клиента до отгрузки. И не пропускаем этапы, на которых другие экономят.

Проектирование: не «купил-установил», а «пришёл, посчитали, поспорили, сделали»

Ведущий: А как именно начинается эта система? Вот приходит клиент. Что дальше?

Владимир Юрьевич: Зависит от задачи. Если клиенту нужно просто нагреть конец прутка диаметром 30 мм — у нас есть готовое решение на складе. Приехал, взял, уехал. Как отвертку в магазине купил.

А если задача сложная — например, нагрев мерных заготовок перед штамповкой с определённым темпом выдачи и температурой, — мы начинаем работу индивидуально.

Сначала клиент приходит к нам в Наро-Фоминск с техзаданием. Мы изучаем, считаем мощность, комплектацию. Потом отправляем это в наш конструкторский отдел в Китай. Там инженеры пересчитывают, согласовывают наши расчёты. Если не находим общего языка — спорим пару дней. Потом находим обоюдное решение.

Ведущий: Пару дней спорите?

Владимир Юрьевич: Ну да. Мы же не роботы. Иногда они хотят сделать проще, мы — надёжнее. Спорим, пока не найдём золотую середину. Потом фабрика готовит коммерческое предложение, мы на его основе делаем своё ТКП для заказчика. И потом — может пройти месяц, год или два — мы подписываем договор. Получаем аванс и запускаем производство.

Ведущий: Сколько времени в среднем уходит на разработку?

Владимир Юрьевич: Разработка — около двух недель. А производство — уже до двух месяцев, в зависимости от сложности задачи.

Качество: «Если брак — 0%»

Ведущий: Вы сказали, что производство — в Китае. Как вы контролируете качество? Многие боятся «китайского» как огня.

Владимир Юрьевич: Справедливо боятся. Если покупать готовые китайские поделки. Но мы не покупаем готовое. Мы проектируем оборудование в Наро-Фоминске и Чэнду, а китайский завод — это наш производственный партнёр. Он делает то, что мы ему скажем, по нашим чертежам и под нашим контролем.

Ведущий: А как именно контролируете?

Владимир Юрьевич: Мы не принимаем плохое оборудование. Его у нас просто нет. Если на заводе случается брак (а это редкость — один случай на 3000 установок), он устраняется оперативно. Сначала — силами фабрики. Если что-то пропустили — наши инженеры в Наро-Фоминске всё исправляют.

Мы тестируем каждую установку с полной нагрузкой. Сначала в Китае, потом в Наро-Фоминске перед отгрузкой. И да, мы не допускаем брак в принципе. Допустимый уровень брака по нашим контрактам — 0%.

Ведущий: 0% — это же даже теоретически невозможно?

Владимир Юрьевич: На практике — реально. Мы этого добились за счёт контроля на всех этапах. И ещё: мы проводим аудиты производственной площадки 1–2 раза в год. Ездим в Чэнду, проверяем, всё ли соответствует нашим стандартам. Это не «проверка для галочки», я сам там бываю.

Тестирование: «Клиент может прийти и посмотреть»

Ведущий: Вот установка приехала из Китая. Что с ней происходит в Наро-Фоминске?

Владимир Юрьевич: Мы её проверяем под полной нагрузкой, как на реальном объекте. У нас есть стенды для этого. Проверяем электронику, систему охлаждения, индукторы, кабели, управление мощностью и температурой.

Ведущий: Может ли клиент прийти и посмотреть на тестирование своей установки?

Владимир Юрьевич: Да, и мы это приветствуем. Приходите, смотрите, задавайте вопросы. Это не «секретный цех». Мы гордимся тем, что делаем.

Гарантия и техподдержка: «15 лет — ни одного гарантийного ремонта»

Ведущий: Какой срок гарантии вы даёте?

Владимир Юрьевич: Стандартно — 12–24 месяца на механические и электрические части. Но, честно говоря, за 15 лет у нас не было ни одного гарантийного ремонта. Ни одного. Так что, если вы на маркетплейсе нашли «аналогичный» нагреватель за 30 тысяч и у него гарантия — это не наша гарантия.

Ведущий: А если всё-таки что-то ломается?

Владимир Юрьевич: По расширенной гарантии мы устраняем неисправность за 1 день. У нас два инженера в сервисной службе, они же и выездная бригада. Если надо — выезжаем на объект.

Техническое обслуживание: «Расходных материалов у нас нет»

Ведущий: А что по техобслуживанию? Клиенту нужно что-то делать, чтобы оборудование не сломалось?

Владимир Юрьевич: Всё расписано в руководстве пользователя. Мы не бросаем клиента с коробкой. Рекомендуем ежедневный визуальный осмотр — это как смотреть на приборную панель в машине. И есть регламент более глубокого ТО.

Ведущий: Расходные материалы менять нужно?

Владимир Юрьевич: Нет. У нас нет расходных материалов, которые требуют замены. Это не автомобиль с маслом и фильтрами. Оборудование работает годами без замены комплектующих. Просто потому что мы закладываем надёжность на этапе проектирования.

«Мы не коробку продаём, а доверие»

Ведущий: Резюмируйте, Владимир Юрьевич. Почему клиенту стоит выбрать вас, а не китайский маркетплейс или другого поставщика?

Владимир Юрьевич: Потому что мы не продаём коробки. Мы продаём решения, которые работают 10–15 лет без проблем. За нами стоит система: проектирование, контроль, тестирование, гарантия и поддержка.

Если вам нужен нагреватель для гаража — идите на Ozon. Если вам нужно, чтобы оборудование работало 24/7 на заводе или стройке — звоните нам. Мы посчитаем, подберём, поспорим пару дней с китайскими коллегами, найдём решение и сделаем установку, которая не подведёт.

Потому что 0,16% отказов — это не удача. Это способ работы. И мы готовы за него отвечать.

Ведущий: Спасибо за интервью, Владимир Юрьевич. Очень честно и понятно.

Возникли сомнения в квалификации автора этой статьи?
Проверьте лично, свяжитесь с нашими техническими специалистами!

🖨️ версия для печати

Обсудить в Макс

Нажмите кнопку ниже, чтобы перейти в группу Проминдуктор.

↗ Открыть группу

🏭 Опросный лист на термообработку

Нажмите кнопку ниже, чтобы заполнить техническую заявку.

📋 Оставить заявку (опросный лист)